Informativa sui rimborsi

Informativa su recesso e rimborsi

1. Prodotti digitali

Questa informativa si applica agli acquisti effettuati sullo store Coltre d’Amore. I dati completi del venditore sono riportati nella pagina dedicata alle informazioni legali del sito.

Vendiamo esclusivamente prodotti digitali. I contenuti vengono resi disponibili dopo l’acquisto tramite email e mediante download dalla pagina successiva al pagamento.

Non sono previste spedizioni o restituzioni di prodotti fisici.

2. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dover fornire una motivazione, secondo quanto previsto dal Codice del consumo.

Per i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, la perdita anticipata del diritto di recesso può avvenire soltanto quando la fornitura è iniziata e sono soddisfatte tutte le condizioni previste dall’articolo 59, comma 1, lettera o), del Codice del consumo:

• il consumatore ha espresso preventivamente il consenso all’inizio della fornitura durante il periodo di recesso;

• ha riconosciuto che tale avvio comporta la perdita del diritto di recesso;

• il venditore ha fornito la conferma richiesta dalla legge su un supporto durevole, come un’email.

In assenza di queste condizioni, il semplice accesso ai contenuti o il loro download non comporta la perdita del diritto di recesso. L’accettazione dei cookie non costituisce il consenso sopra descritto.

Restano ferme le eventuali estensioni del termine di recesso previste dalla legge.

3. Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso puoi scrivere a info@coltredamore.it, comunicando in modo chiaro la tua decisione di recedere dall’acquisto. Puoi anche utilizzare la sezione “Contattaci” del sito.

Per consentirci di identificare l’acquisto, indica il nome utilizzato nell’ordine, l’email associata e il numero d’ordine, se disponibile.

È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine previsto. Non occorre attendere una nostra autorizzazione e non è necessario indicare il motivo.

4. Garanzia commerciale aggiuntiva di 14 giorni

Coltre d’Amore offre inoltre una garanzia commerciale di rimborso entro 14 giorni dalla data di acquisto, valida anche se i contenuti digitali sono già stati scaricati o consultati.

Per usufruirne, scrivi a info@coltredamore.it entro questo termine, indicando:

• il nome e l’email utilizzati per l’acquisto;

• il numero d’ordine, se disponibile;

• il prodotto per cui richiedi il rimborso;

• una breve descrizione del motivo della richiesta.

È sufficiente spiegare perché il prodotto non ha soddisfatto le tue aspettative, senza condividere dettagli personali o riservati sulla tua relazione.

La garanzia prevede il rimborso dell’importo effettivamente pagato per il prodotto interessato, anche se acquistato in promozione.

Questa garanzia non sostituisce né limita i diritti previsti dalla legge. Quando eserciti il diritto di recesso legale, la comunicazione del motivo rimane facoltativa.

I due periodi di 14 giorni decorrono secondo le rispettive regole e non si sommano.

5. Modalità e tempi del rimborso

In caso di recesso legale, rimborseremo quanto dovuto senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Per le richieste che rientrano nella garanzia commerciale, effettueremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta contenente le informazioni indicate al punto 4.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente, senza commissioni a suo carico.

I tempi necessari affinché l’accredito risulti visibile possono dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento.

6. Problemi di accesso, mancata consegna o contenuti difettosi

Se non ricevi i contenuti, non riesci a scaricarli oppure riscontri file danneggiati o contenuti non conformi a quanto acquistato, contattaci a info@coltredamore.it, descrivendo il problema e fornendo i dati necessari a identificare l’ordine.

Restano applicabili i rimedi previsti dal Codice del consumo per la mancata fornitura e i difetti di conformità dei contenuti digitali, compresi, quando ne ricorrono le condizioni, il ripristino della conformità senza spese, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Questi diritti non sono limitati ai 14 giorni della garanzia commerciale e non vengono meno per il solo fatto di aver scaricato o utilizzato i contenuti.

7. Utilizzo dei contenuti dopo il rimborso

In caso di recesso o rimborso integrale con scioglimento dell’acquisto, il cliente deve cessare l’utilizzo dei contenuti interessati e non può condividerli o metterli a disposizione di terzi. Gli eventuali accessi collegati all’acquisto potranno essere disattivati.

8. Modulo facoltativo di recesso

Puoi utilizzare il seguente modulo oppure inviare qualsiasi altra comunicazione che esprima chiaramente la volontà di recedere.

Destinatario: Marco D’Agostino – Coltre d’Amore
Email: info@coltredamore.it

Con la presente comunico la mia volontà di recedere dal contratto relativo al seguente prodotto digitale:

Prodotto: ____________________
Data dell’ordine: ____________________
Numero d’ordine, se disponibile: ____________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Email utilizzata per l’acquisto: ____________________
Data: ___________________

9. Contatti e acquisti precedenti

Per assistenza su recesso, garanzia e rimborsi puoi contattarci all’indirizzo info@coltredamore.it.

La presente informativa non riduce eventuali condizioni più favorevoli già riconosciute agli acquisti effettuati prima della sua applicazione.